Hoe je van website bezoekers klanten maakt
Na oplevering van een website is het tijd voor een feestje. Er is veel tijd en geld gestoken in de vernieuwing en dat mag van de daken geschreeuwd worden. Daarna neemt de waan van de dag het weer over en verdwijnt de website naar de achtergrond. Tegelijkertijd moet diezelfde website omzet opleveren. “Ja”, hoor ik je denken, “dat mag je verwachten na zo’n investering”.
Uiteraard mag je verwachten dat jouw nieuwe website goed ingericht is voor de bezoeker en deze stimuleert te doen wat hij moet doen: iets bestellen, formulier invullen enz.
Toch begint het echte werk pas na oplevering. Dan wordt het tijd om te meten en bij te sturen, zodat je écht conversie behaalt.
Bezoekers zijn nog geen klanten
Het is een misvatting om te denken dat het genereren van meer verkeer naar je website het enige is dat je moet doen. Net als in een fysieke winkel, heeft je bezoeker soms hulp nodig. Zeker als deze voor de eerste keer op je website is, moet je hem helpen om de gewenste actie te ondernemen. Iets bestellen, een afspraak maken, formulier invullen. Dit noemen we conversie. Jouw bezoeker ondervindt in de weg hiernaartoe hobbels die je vooraf niet kon voorzien. En dat kun je meten en verbeteren. Dát proces noemen we conversieoptimalisatie.
“Conversieoptimalisatie is het verbeteren van de stappen om van een bezoeker klant te maken. Het zorgt dus niet voor méér bezoekers. Het zorgt voor meer resultaat met hetzelfde aantal bezoekers”.
En dat kan in hele simpele dingen zitten. In dit artikel behandel ik 3 aspecten:
- Gebruiksvriendelijkheid
- Vertrouwen
- Drempels wegnemen
1. Gebruiksvriendelijkheid
Bezoekers nemen maar een paar seconden de tijd om te besluiten; blijf ik of vertrek ik. Als eerste moet je in de header direct antwoord geven op de vraag van de bezoeker: “waar ben ik, wat kan ik hier doen en waarom zou ik dat doen”.
- Een duidelijk menu waarmee de bezoekers in 1 oogopslag ziet wat je biedt is daarbij een must.
- De navigatie moet ook op mobiel makkelijk zijn. Daarom is het sommige ‘minder belangrijke’ items op mobiel niet tonen.
- Als we het toch over secondes hebben: hoe zit het met de laadsnelheid van je website? Een trage website zorgt voor een irritatiefactor en afhakers, zéker als die traagheid zich voordoet bij het afrekenen. Laadsnelheid verbetert u met betere hosting. Als je een server deelt met duizenden anderen, is deze trager dan wanneer je een eigen server hebt, of deze deelt met 100 anderen. Vraag hiernaar bij je webhost. Zeker als je veel bezoekers per maand hebt of de website de basis vormt voor je omzet, is het van belang ook de hosting onder de loupe te nemen. Ben je klant van The M2C Company? Dan hoef je je geen zorgen te maken, dan staat jouw website op eigen servers in Amsterdam.
- Heb je nog een website zonder https? Dan wordt het zéker tijd om actie te ondernemen, want deze sites worden afgekeurd door Google.
2. Vertrouwen
Vervolgens moet je je bezoeker vertrouwen geven. Dat kan door cijfers van reviews, Awards, keurmerk en garantie te tonen. Zo hoog mogelijk op de pagina, dus bij de banner. Vul het aan met een portfolio, zodat je bezoeker een goede indruk krijgt van je kwaliteiten.
Zorg bij producten voor duidelijke omschrijvingen. Informeer bij de salesafdeling naar de meest gestelde vragen. Het antwoord op die vragen moet al in de website gegeven worden. Niet per definitie bij een FAQ, maar direct op de plek waar die vraag zich voordoet. Een kopje “goed om te weten” en daarna de pluspunten benoemen werkt heel goed.
3. Neem drempels weg
Jouw bezoeker is geen hordeloper. Na een paar hobbels zal hij afhaken. Controleer daarom de volgende punten:
- Zorg voor overzicht, duidelijke navigatie, opvallende knoppen.
- De tekstopbouw, met koppen en bullets en korte, duidelijke zinnen, is hierbij ook van belang.
- Veroorzaak geen keuzestress. Dat betekent: 1 actie per pagina. Dat noemen wij CTA (call to action). De CTA button mag je herhalen op de pagina, maar zorg ervoor dat de actie per pagina altijd hetzelfde is. Informatie aanvragen, of bellen, of bestellen. Niet de ene button “bel nu” en de volgende “kijk ook bij onze pagina”.
- Actiebuttons moeten opvallen; dus geen buttons in de huisstijlkleuren! Laat ze er maar lekker uitspringen, zodat het oog ernaartoe getrokken wordt.
- Onduidelijkheid over verzendkosten en retourneren zorgt voor afhakers. Geef deze items een prominente plek.
Tot slot nog over het meten
Veel van bovengenoemde aspecten zijn als het goed verwerkt in je website. Toch kan een bezoeker om kleine aspecten afhaken. Wist je dat zelfs de kleur of de plek van de CTA button relevant is? Meet waar de bezoeker afhaakt, onderzoek waarom dat zou kunnen en verbeter één punt. Test en meet opnieuw.
Ook wanneer je werkt vanuit een marketingstrategie en middelen inzet als zoekmachineoptimalisatie (SEO), Adwords en e-mailmarketing is conversieoptimalisatie een ware partner als het gaat om het behalen van meer verkopen of aanvragen.
Zorg er daarom voor dat er een statistiekenprogramma (zoals Google Analytics, Matomo of Piwik) is ingericht en er doelen ingesteld zijn. Webbouwers kunnen wel de koppeling leggen, maar hebben doorgaans onvoldoende kennis van analytics om het totaal in te richten en te meten. Een online marketeer kan je hierbij helpen.
